Definirati viziju i smjer turističkog razvitka

Pod naslovom "Mali Lošinj poput Praga ili Dubaija" u Otočnom Novom listu, prilogu Novog lista za kolovoz 2007. objavljen je napis Martne Krajine o zajedničkom projektu Grada Malog Lošinja, Turističke zajednice i gospodarstva Destinacijski brand management .

Ponekad kad smo iscrpljeni napornim radnim danom ili nam je jednostavno dosta učenja, uhvatimo se kako sanjarimo o dalekim destinacijama poput Dubaija, Praga, Pariza ili onih malo bližih poput Dubrovnika ili Opatije. Nismo svjesni da nam ti gradovi ne mogu ponuditi ništa više od onoga što imamo na našem otoku Lošinju. Lošinjsko otočje obiluje velikim prostornim i graditeljskim vrijednostima, bogatstvom flore i faune te bogatom kulturno - povijesnom tradicijom. U čemu je onda problem?

Gradonačelnik Malog Lošinja Gari Cappelli, direktorica Turističke zajednice Lošinj Đurđica Simičić, savjetnica Marina Dukanović iz zagrebačke tvrtke Carpe Diem Consulting te Sanja Trajkov iz Jadranke d.d. nositelji su projekta »destinacijski brand management« koji bi nam u mnogočemu mogao pomoći. Radi se o nizu konkretnih programa koji će pridonijeti promicanju turističkih, sportskih, investicijskih i ostalih zbivanja u cilju stvaranja bolje pozicije Lošinja kao destinacije kako na domaćem tako i na inozemnom tržištu. Upravo ta bolja pozicija na tržištu i prepoznatljivost destinacije su najistaknutije karakteristike branda. Cilj je kvalitetu destinacije podići nakategoriju četiri zvjezdice, a taj projekt brandiranja će se odvijati kroz nekoliko faza.

Ispitivanje tržišta

Ono što ovaj projekt razlikuje od mnogih drugih koji su doneseni na tu temu, je da bi destinacijski brand management bio uspješan, aktivno moraju sudjelovati svi lokalni subjekti koji se bave turizmom, a i stanovništvo koje ovisi o njemu. Kooperacija građana, vlasti i poduzetnika u svim fazama projekta najvažniji su faktor u tome. Prvi cilj je raznim metodama ispitivanja tržišta te aktivnim sudjelovanjem poslovnih subjekta i stanovništva, doći do dogovora o konkretnoj definiciji vizije i smjera turističkog razvitka otoka. Taj proces će biti uspješan jedino ako se uključe svi subjekti koji se bave turizmom, od velikih firmi pa do najmanjih iznajmljivača te lokalna samouprava, jer jedino tako možemo definirati dugoročan održiv razvitak otoka i turizma. Zajedničkim djelovanjem svih subjekata definirat će se potreba za razvojem određenih proizvoda i turističkih usluga na Lošinju i susjednim otocima čime će se potaknuti poduzetnički duh te se stvoriti potreba za novim radnim mjestima. Kako bi destinacijski brand management ispunio očekivanja kako lokalnog stanovništva tako i gostiju, potrebno je utvrditi postojeće stanje i ciljeve marketinške strategije koji se žele postići.

Početkom srpnja započelo se s ispitivanjem tržišta na području Grada. Upitnici za goste i upitnici za iznajmljivače raspodjeljeni su privatnim iznajmljivačima te turističkim agencijama kako bi bili što dostupniji svim zainteresiranim stranama.

Upitnik za iznajmljivače

Upitnik za iznajmljivače izrađen je s ciljem buđenja svjesnosti kod svih iznajmljivača, a ponajviše samostalnih da iako nisu u stalnom kontaktu s određenim institucijama poput turističke zajednice njihov rad je itekako bitan i zajedno s drugim iznajmljivačima čini cjelinu. Ukoliko se ne bi saznali problemi, uspjesi i prijedlozi svih subjekata, cjelokupna slika koja se dobiva upitnikom ne bi bila potpuna. Upitnik se sastoji od 40-ak pitanja, potpuno je anoniman te na jednostavan način obuhvaća sva područja: od popunjenosti kapaciteta, jezika komuniciranja te odnosa s gostima kako za vrijeme njihova boravka na otoku tako i tijekom ostatka godine. Također, utvrđuju se dodatne usluge koje iznajmljivač pruža od rezerviranog parkinga, iznajmljivanja bicikla, vožnja barkom, čuvanja djece, pića dobrodošlice i večera u obiteljskom okružju pa sve do pružanja usluge de-gustacije domaćih proizvoda poput ulja, ribe, plodova iz vrta, pristupa internetu i pranja rublja.

Pokušava se saznati da li iznajmljivač, ukoliko sam nije u mogućnosti gostu ponuditi traženu informaciju, zna kamo ih uputiti kako bi se adekvatno informirali te koji su najčešći problemi s gostima, da li se tu radi o otkazivanju rezervacija, neurednosti, problemu oko naplate računa ili počinjenoj šteti u apartmanu.

Upitnik za goste prvenstveno je napravljen kako bismo informacije o zadovoljstvu gosta dobili direktno. Pitanja su detaljna, te se pruža i mogućnost višestrukih odgovora, kao i nadopunja-vanja postojećih. Uz pitanja koja dijelom obuhvaća i upitnik za iznajmljivače poput dodatnih usluga koje su im pružene, dostupnost informacijama te u cilju ispravljanja neugodnih iskustava, nalaze se i brojna druga.

Na prvoj stranici upitnika od gosta se želi saznati da li je na Lošinju prvi put, koje su mu navike, odnosno da li iz godine u godinu mijenja svoju destinaciju za odmor ili je vjeran istom mjestu te koliko vremena provodi na ljetnom odmoru. No, ne ostaje sve ni na navedenim tehničkim pitanjima nego se ulazi dublje u navike gosta kako u biranju destinacije, tako i u potrebama i željama tijekom odmora.

I anonimni odgovori

Također, kako je turistička zajednica u suradnji s gradom u protekle dvije godine počela više raditi na unaprijeđenju ponude kulturnih i zabavnih sadržaja, upitnikom se pokušava otkriti koje manifestacije i aktivnosti najviše interesiraju goste. Ponuđeno je dvadesetak aktivnosti među kojima organizirani izleti, najam plovila, sportovi na vodi, večernje zabave uz animaciju i ples, umjetničke i arheološke zbirke, medicinske usluge, disko te kulinarska i gastronomska događanja, festivali lokalnih običaja i ribarske fešte, a gostu koji ispunjava upitnik daje se mogućnost da odabere više odgovora.

Ocjenjuje se i ljubaznost, kvaliteta i brzina usluge u ugostiteljstvu, te kvaliteta ponude otoka koja obuhvaća urednost i čistoću, raznosvrsnost jela, pića i suvenira, kako bi se otkrilo koliko su ugostiteljski objekti, javne službe i trgovine uspjele ispuniti očekivanja gostiju za vrijeme boravka na Lošinju. Na kraju upitnika, nalazi se pitanja na koja se anonimno odgovara, u svrhu otkrivanja demografskih podataka ispitanika. Traži se spol, dob, zemlja porijekla, stupanj obrazovanja, pratnja na putovanju te u slučaju da ispitanik želi odgovoriti, prosječna mjesečna primanja.

Svaki gost drugačije gleda na svoj boravak na Lošinju, neki ga pamte po očuvanom okolišu, neki kao oazu mira, tišine i opuštenosti dok je nekima ostao u sjećanju kao idealna destinacija za noćne provode. U svakome slučaju, jedini način da se određene usluge unaprijede je otkriti nedostatke. Tome služe ovi upitnici.

Povezano:

Definirati viziju i smjer turističkog razvitka
Vizija turističkog razvoja

Komentari (31)

Komentira Turist 14-08-2007 09:00,   Mali Lošinj veliki cirkus Kratko i jasno jebem Vam ja Vaš brand management i ispitivanje tržišta. Kažete da svaki gost drugačije gleda na svoj boravak na Lošinju, neki ga pamte po očuvanom okolišu, neki kao oazu mira, tišine i opuštenosti dok je nekima ostao u sjećanju kao idealna destinacija za noćne provode, pa Vas pitam kome Mali Lošinj može biti "oaza mira, tišine i opuštenosti" uz cirkus kakav je bio noćas do 2 sata ujutro na rivi. Sa onog broda luđaka grmila je buka od stotinjak decibela, pa su "oazu mira" imali samo oni gluhi. Ako tako mislite graditi brand "oaze mira" počnite dijeliti turistima već na trajektu čepiće za uši i pilule za spavanje. Neka Vam slogan bude "Mali Lošinj za veliku buku", a mene više neće vidjeti.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira DJ Gari 14-08-2007 09:53,   Bogatstvo decibela Za informaciju lošinjskoj sanitarnoj inspektorici, zakon kaže:    Dopuštena razina buke za stambene zone je 55 decibela danju, odnosno 40 noću, a u zoni mješovite, pretežno stambene namjene, noću je dozvoljeno pet decibela više.    Jutros u 1 sat iz jednog od stanova na rivi izmjereno je 86 (slovima: osamdeset šest) decibela.    Još jedna informacija inspektorici zaduženoj za provođenje zakona, te policiji, ali i gradskoj vlasti:    Govor normalne glasnoće u tihoj prostoriji iznosi oko 60 decibela, prometna buka oko 80 decibela, i to je gornja granica koja je čovjeku prihvatljiva. Buka u disco klubu iznosi oko 120 decibela, a to je ujedno i granica boli.    Postaje li Mali Lošinj grad - disco?   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Tužna sova 14-08-2007 19:12,   Turistički primitivizam Medicinska je činjenica da čovjek nakon neprospavane noći ima lošinji rezultat na testu inteligencije, da sporije shvaća, teže se izražava, pada mu sposobnost koncentracije, usporavaju mu se reakcije, teže pamti i teže se prisjeća zapamćenog. Kod djece pada razina hormona rasta.    Sve to za vrijeme sezone građanima podaruje gradska vlast za njihov vlastiti novac u nedokazanom i ničim potvrđenom uvjerenju da to doprinosi turizmu. Lošinjski vlastodršci očito misle da građani ne trebaju odmor i san, i da bez njega mogu normalno raditi, te da njihova djeca moraju biti žrtve tog primitivnog shvaćanja turističke ponude po formuli sunce+more+ćevapi s mnogo paklene noćne buke.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira lodger 16-08-2007 16:25,   Pretvorimo grad u selo Upitnik o kojemu je riječ u ovome prilogu svakako je dobrodošao. Smetaju me jedino komentari pojedinih posjetitelja, poput Turista, koji se srozava na najprimitivniji oblik komunikacije. Sunce, more i priroda svakako predstavljaju turističke adute Lošinja, ali pored svega toga gostu treba ponuditi i ostale sadržaje. Buka zaista nije zdrava, ali mora se priznati da su pojedini sredozemni otoci napravili brand upravo od te spomenute "buke" (Ibiza). Mislim da je Mali Lošinj ipak grad, a grad suvremenom putniku i turistu mora nuditi mnogo više od prirode, mira, mora i tišine. Želite li od ovoga grada napraviti selo, slobodno izvolite. To znači da će nam usred turističke sezone na otok dolaziti umirovljenici, a ostali će ga izbjegavati u velikom luku. Dajte mu da živi barem dva mjeseca u godini!   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Mijo 16-08-2007 18:40,   Primitivizam Ne vidim ništa primitivno u zamjerki što se od buke u gradu po cijelu noć ne može spavati. Divljačko treštanje "glazbe" do 2 ujutro, razilaženje razularenih pijanac do tri, spremanje lokala s bezobzirnom larmom i dovikivanjem personala do 4, a onda nastupaju komunalci. Primitivno je shvaćanje da se cijeli grad mora žrtvovati za interes nekolicine.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira ranka 16-08-2007 20:58,   Fraze Lodgerova fraza kako gostu treba pored sunca, mora i prirode ponuditi i ostale sadržaje zapravo znači ponudu buke. On odriče zakonom zajamčeno pravo ljudi da spavaju. Po njemu svi su dva,tri mjeseca dužni trpjeti nasilje bukom, ugrozu zdravlja i kršenje zakona da Lošinj, kao, ne postane selo. On se boji turista - umirovljenika, kao da se turizam može temeljiti samo na ovisnicima o noćnoj buci. Trebao bi znati da na Lošinj dolaze i obitelji s djecom kojima noću treba miri, ali to njega očevidno ne zanima nego lobira da cjeli grad postane Zrća.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira gargamel 17-08-2007 15:01,   5000 eura kazne zbog zvonjave Nizozemski katolički svećenik kažnjen s 5,000 eura zbog preglasne zvonjave crvenim zvonima u rano jutro.   Neimenovani svećenik došao je na službu u grad Tilburg prije šest mjeseci i odmah uveo praksu zvonjave u sedam sati ujutro. No, okolnom stanovništvu to se nije svidjelo pa su ga prijavili gradskom vijeću. Nije im toliko smetalo vrijeme koliko glasnoća zvonjave.    Gradsko vijeće je odlučilo da je svećenik prekršio zakon i kaznilo ga s 5,000 eura globe. "Svećenik može koristiti zvona kad god hoće, ali u granicama pravila o regulaciji buke", rekao je glasnogovornik gradskog vijeća.    Bussines.hr   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira brendi 17-08-2007 20:45,   Brendi makeri Ma kakav brend, čini mi se da su popili previše brendija pa pričaju gluposti. Jadan je taj grad koji ima ovakvo vodstvo koje sustavno uništava sve pozitivno .Umjesto da svaki dan imaju trećerazredne koncertiće i to plaćaju masno mogli bi na trgu napraviti jedan ali sa nekom stvarnom internacionalnom zvijezdom pa da stvarno vide što znači koncert . Neka se ugledaju na Pulu.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Bljak Baljak 02-09-2007 11:51,   Lošinj u banani "Mali Lošinj poput Praga ili Dubaija", malo sutra!!! Danas sam morao čekati na autobusnoj stanici i skoro sam se ugušio od dima sa Baljakove terase kod bivše Kapetanije. On tamo ima pečenjaru i kad zapali vatru zasmrdi svu okolinu. Zbog toga Grad na čaršiju u Sandžaku a ne na Prag. Ovaj Grad je u banani kad tom divljaku ne staje na kraj.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira gost 02-09-2007 13:06,   baljakov dim Ispravak, to nije Baljakova terasa nego je on bespravno koristi već deset godina i ne plaća za to ništa a trebao bi brat bratu 6000 eura godišnje, ali to Grad valjda ne zanima. I još nešto, za terasu nema minimalne uvjete ali zato ima kuma inspektora, pa nema problema A za to što guši dimom pitaj našu vrlu sanitarku ako je nađeš na radnom mjestu što bi bilo čudo a i da ju nađeš ne bi niš poduzela. Nije ona tu da radi nego da prima plaću.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Pipo 02-09-2007 13:26,   kako zaje.... Grad? Baljak je tamo upao kad je Balija bio kapo i izbetonirao dvorište bez da je pitao, a ni njeg niko nije ništa pitao A sad ga zastupa odvjetnik Kojić koji zastupa i Grad i Baljak i nadalje ima besplatno dvorište. To je kad imaš kuma za inspektora ,nesposobnu sanitarku i pravog odvjetnika da te uputi kako da zaje... Grad.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Brandić 02-09-2007 14:52,   Baljak je brand Lošinja Baljkova terasa u kapetaniji je postala brand Maloga Lošinja. Turisti koji se iskrcaju na autobusnoj postaji osjete dim iz njegove peći i misle da je to reklama za Miomirisni vrt. I oni što dolaze autima prvi dodir s Lošinjom imaju preko Baljkove reklame za Kate na Kapetaniji.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Janko 03-09-2007 05:48,   brandy maker Ako je suditi po gornjim komentarima, Kapelijevi brandmakeri trebali bi koristiti sprancu Sofije, Istambula ili Soluna, jer zadimljena Kate je samo uvod u silne sljasticarne na rivi, autohtone suvenire (tepihe ili cilime ) te ostale djindjurije po standovima.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Orijent 03-09-2007 06:36,   Zadimljena Kate Brandmakeri su u anketu o prikladnom opisu Lošinja pored "Mediteran kakav je nekada bio" trebali staviti i opis "Orijent na Mediteranu"   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Brndić 03-09-2007 08:35,   U Stambolu, na Kvarneru Pa bi mogli dati da se snimi spot kako kroz gusti dim Severina pjeva "U Stambolu na Kvarneru Baljak vrti janjce svoje"   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Janko 03-09-2007 11:45,   brandy maker .....Orijent na Mediteranu...... hm to mi zvuci nekako preotmjeno za ovu turisticku ponudu u Losinju (opisanu u gornjim postovima), prije bih rekao Bizant na Jadranu...   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Orijent 03-09-2007 12:07,   Baljkan A kako bi bilo Balj(a)kan kakav je nekad bio?   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira brandy 19-05-2008 09:21,   brandiranje evo sezona pocela, pa da aktualiziramo staru temu. mislim da je gradska uprava pogodila sa "brand makerima". najdraze su mi one suvenirnice na rivi gdje mozete kupiti izvorne suvenire(t-shirts i kape Mali Losinj), nakit i sl, sve visoke kvalitete iz turske. kada dodjem u grad neznam jesam li na rivi ili na burma pazaru.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira brand maker 19-05-2008 09:44,   No dolphins! Sada bi ekipa brand makera iz Povjerenstva za rezervat trebala naručiti kape i majice sa slikom prekriženog dupina   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira gost 19-05-2008 19:16,   Apoksiomen. Jeste li znali da naša vrla diroktorica turističke zajednice, kjoj su usta puna brandova nije zaštitila autorska prava na prodju suvenira na apoksiomena te sad sve što bude prodavala morati će plaćati jednoj privatnoj kompaniji.  A to je vjerojatno jer se puno bavila tovarom u mirisnom vrtu pa je zanemarila tako važnu stvar kao zaštiti autorska prava na suvenire kako ona kaže mileniskog branda.  Uistinu nije ni čudo da joj je prošle godine promaklo da je probila prpračun od osamsto tisuća kuna pa ju sad grad pokriva te nitko ne kuži kako je i kamo novac nestao uglavnom građani Hrvatske će to platiti iz proračuna ali ne osamsto nego šesto jer su valjda ono resto nekako opravdali ali šesto im nije uspjelo.  Možda su mogli pokazati račum za Jeep koji vozi gradonačelnik jer upravo toliko je stajo. ili je sve ovo samo jedna zanimljiva turistička priča ili možda BRAND.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Lik 19-05-2008 20:30,   ... Da prati ovu stranicu znala bi šta treba raditi. Bio je tu članak o zakonu u svezi korištenja imena i lika.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Gargamel 19-05-2008 21:02,   ......... Ej Goste, pa kakav sada Jeep, o cemu ti to??.....daj reci za nas koji nismo u toku.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Administrator 19-05-2008 21:13,   Re: Apoksiomen Sumnjam da je uz postojeće zakone moguće olako privatizirati korištenje imena i lika Apoksiomena. Podsjećam na članak na ovom linku.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Magma 19-05-2008 21:25,   Fižuliću, plati! Prvi bi trebao pljunuti lovu u Proračun vlasnik hotela Apoksiomen. Mislim da je to Fižulićeva Magma   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira gost 20-05-2008 08:12,   Apoksiomen. Da ipak je moguće i apoksiomenovi suveniri nisu u vlasništvu TZ lošinj. provjerite pitajte Đurđu.  A nju isto pitajte kako u istoj godini stvori manjak od šesto tisuća kuna i iste godine Gradonačelnik kupi jeep koji dođe vidi čuda pa malo manje od šesto tisuća kuna.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Janko 20-05-2008 12:46,   Losinjski suveniri Ma ajde sto ce nama Apoksiomenovi suveniri, Delfini i ostalo........vazno je da su tu oni izvorni suveniri iz Turske. Sve se nadopunjuje i poklapa uz Sampite i Baklave.......zongliranje sladolednih kuglica na rivi. Po svemu sudeci Djurdjica i Cappelli pate za danima kada su drvene caplje, cilimi i opanke bile jedini izvorni suvenir.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Marko 20-05-2008 13:37,   nema dupina Kakvi delfini te spopali? Demokratski se glasovalo da nema znanstvene osnove da tu ima delfina. Ne možeš lagati turistima prodajući suvenire.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira gost 20-05-2008 14:45,   Durđa Slažem se s jankom naravno da pate pa oni su tad najbolje živjeli znamo svi kako su plivali u komunizmu.  To su sve samo dresovi promjenjeni, nije gari bez veze navijao za srpske nogometne klubove.  A zar nisu njima prodali i komad osora točnije cijeli kamp bijar.  Meni se čini da mi ustvari ne znamo koliko nam oni o glavi rade.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira janko 21-05-2008 19:16,   delija eh sijecam se te epizode kada je doticni bio glavni navijac Zvezde. eto jos jednog razloga zasto na rivi dominira "Bizantinski Brand".   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira Klara 22-05-2008 18:38,   vratimo se brandiranju Zanimljiva je metodologija brandiranja kakva se radi u Lošinju. Gosti i iznajmljivači nisu jedini važni akteri. Važni su svi stanovnici, a ne samo oni koji se tako najneposrednije bave turizmom. Mislim da svi mi imamo pravo reći kakav grad u kojem živimo želimo imati, jasno u okviru zakonskih odredbi.  Nevjerojatno je kako se sve kod nas pretvori u raspravu tipa ili - ili. Zašto bi mir, priroda i noćni odmor bili suprotnost zabavi pa i galami? Oni koji se žele zabavljati se zabavljaju, a oni koji žele spavati spavaju. Zlostavljanje je tjerati ljude da sudjeluju u seoskim zabavama koje uključuju baš sve, to je i protuzakonito i necivilizacijski. Zna se kako se organizira zabava. Postoje posebna mjesta na kojima se to radi, zvučno izolirana ili udaljena od stambene zone. Tko želi 120 decibela, neka mu. Oni koji tamo rade, dodatak na noćni rad i na nezdrave uvjete. To je Europa u koju želite. Ako ste bili u mjestima koje važe za fantastična odredišta zabave i noćnog života, sigurno niste niti na jednom javnom mjestu čuli buku, a najmanje na glavnom gradskom trgu.  Brandiranje Lošinja mora uzeti u obzir prvenstveno ono što postoji, a ne samo puste snove. Bilo bi nemoralno reklamirati se i kao otok zabave i kao mjesto odmora, niti jedno nije točno. Lošinj je mjesto jeftinih opskurnih špelunki ispred kojih zavijaju zvučnici i gdje se možeš zabaviti samo mrtva pijan, a odmoriti samo mrtav.   » Prijavite komentar Administratoru   Komentira asd 22-05-2008 19:01,   blesiranje a ne brendiranje Ti to zoveš brandiranje? Nemoj me nasmijavati Taj kretenski cirkus na trgu je čista ne sposobnosti da se nešto osmisli i prepuštanje stihiji. Korist imaju samo okolne birtije i oni koji ne stanuju u gradu i ne iznajmljuju gostima.   » Prijavite komentar Administratoru

Komentirajte članak   Ime   Upišite adresu asd • adacta.org (• = @)    Naslov Dostupni znakovi: 14000 Unesi znakove koje vidiš. Ako su nečitljivi, osvježi da se prikažu novi.