Ova stranica koristi kolačiće koje u svakom trenutku možete kontrolirati postavkama u vašem internet pregledniku

Ako ne promijenite postavke preglednika slažete se s korištenjem kolačića Vise o kolacicima

Razumijem i prihvacam

Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu

Korisnička ocjena:  / 0
LošeNajbolje 

Pionir
U suradnji Turističke zajednice Grada Malog Lošinja i agencije za tajno kupovanje u Hrvatskoj, Heraklee d.o.o. organiziran je posjet tajnih gostiju u tri vala. U lipnju je posjećeno 39 lokacija, a u srpnju i kolovozu 38 lokacija.

Ova vrsta mjerenja kvalitete usluge provodi se dugi niz godina u smještajnim i ugostiteljskim objektima, na raznim turističkim atrakcijama, u Turističkoj zajednici Grada Malog Lošinja i ostalim uslužnim djelatnostima, a uz njih su se provjeravale razne informacije, ljubaznost i destinacijska pitanja.

Tajni gost predstavlja inovativan koncept mjerenja koji su TZ Grada Malog Lošinja i Heraklea razvili po uzoru na svjetske trendove u svrhu brendiranja destinacije i poboljšavanja usluga. Najbolji je rezultat ostvaren u prvom valu posjeta, u lipnju, kada je poštivano 82,33 posto zadanih standarda kvalitete usluge, dok je u drugom valu posjeta, u srpnju, poštivano 81,56 posto zadanih standarda. Najviše prostora za unapređenje pokazalo se u trećem valu, u kolovozu, kada je poštivano 78,62 posto zadanih standarda.

Djelatnici su i ove godine iskazivali ljubaznost i pristupačnost, no nedostajalo je proaktivnog pristupa te prodajnih i komunikacijskih vještina. Najveće je poboljšanje zabilježeno u kategoriji odgovaranja na e-mail upite (77,96 posto), gdje je rezultat u odnosu na lani bolji za 3,95 posto.

Direktorica agencije Heraklea Sanja Gomuzak rekla je da je Lošinj pionir u ovoj vrsti istraživanja, ne samo u Hrvatskoj već i u svijetu. Naglasila je ponos što su nositelji ovog važnog projekta koji je kruna petogodišnjeg rada i truda cijelog otoka. Također, iznimno je važno da je cijela destinacija jedidnstvena i svjesna koliko im ovakvo mjerenje može pomoći.

Uočiti pogreške
– Raduje nas da smo i ove godine dobro ocjenjeni od strane tajnog gosta. To je prilika uočiti pogreške i naučiti biti bolji. Zadovoljni smo što smo svojom uslugom i ove godine opravdali prethodna priznanja, a posebno veseli novo priznanje Marini Privlaka koje dokazuje da se i u objektima s četrdesetogodišnjom tradicijom, osmijehom i stručnošću može pružiti suvremena i gostima ugodna usluga, istaknuo je Đanino Sučić, direktor Holdinga Lošinjska plovidba.

Promatrajući rezultate po djelatnostima, najbolji rezultat ostvaren je u ugostiteljskoj djelatnosti, gdje je sedam objekata ostvarilo rezultat veći od 90 posto. Direktor hotela Televrin, Ferdinand Zorović, smatra da je ugostiteljska djelatnost izazov u kojem treba održavati kvalitetu dobro educiranim i motiviranim osobljem.

Rikardo Hesky, direktor operacija Jadranka hotela naglašava da je nagrada rezultat zalaganja svih zaposlenika, ujedno i jasna potvrda da se ide u dobrom smjeru.

– Svjesni smo da, uz prirodne ljepote Lošinja, goste na povratak potiče visoka razina kvalitete i standard usluge, ljubaznost i profesionalnost osoblja. Zbog toga stavljamo snažan naglasak na edukaciju i obuku djelatnika, rekao je Hesky.

Ulaganja
– Ponosan sam na ocijenjenu kvalitetu usluge i boravka u našim kampovima i restoranima. Sustavnim ulaganjem u kampove poduzeća Jadranka kampovi d.o.o. iznimno vodimo brigu o kvaliteti usluge i ponude. Educirajući osoblje podižemo razinu usluge koja nas razlikuje od konkurencije te težimo zadovoljiti sve zahtjevnije goste, ističe direktor marketinga Jadranka kampovi Dejan Jakovljević.

Direktorica Turističke zajednice Đurđica Šimičić naglašava da rezultati pokazuju veliki interes svakog partnera za što boljim uspjehom, što je činjenica koja daje snagu u izazovnim turističkim vremenima kada je kvaliteta i gostima i nama izuzetno važna. Odličan omjer cijene i kvalitete naš je cilj i u budućnosti, zaključila je Šimičić.

Najbolji
Izvrsnu kvalitetu pokazali su Naturistički kamp Baldarin, turistička agencija Marina-Lošinjska plovidba, Vitality zona hotela Punta i Wellness centar Laurus Slow Spa u hotelu Aurora, restoran Za kantuni, restoran Veli žal, restoran autokamp Čikat, restoran Diana, restoran Televrin, restoran Pin & Oli u hotelu Bellevue i restoran Lanterna.

(Anja Tomović)

 Novi list: Inovativni koncept kontrole: Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu

Komentari: 

710 # GariLussino 2015-10-10 19:53
Trebali su tajnog gosta poslati tamo gdje se krade,a Lošinj je već dugo godina u samom vrhu.Dok Zagreb ima besplatne knjige za djecu ,našu djecu sa plaža tjeraju zaštitari.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
06 # GrandeLussino 2015-10-11 20:16
Iako smo ovdje pri vrhu rastrošnosti sa Passatom od 198 000 kuna ,to nisu točni podaci jer je to cijena za osnovni model a ne ovaj koji vozi Gari ,pa i auto od Đurđice Škoda Superb košta skoro duplo.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
0 0 # ZNA SECigale 2015-10-14 14:59
Citat Lussino:
Trebali su tajnog gosta poslati tamo gdje se krade, a Lošinj je već dugo godina u samom vrhu.
Tajni gost je stavio Kapelija na vrh liste hadezeja za sabor u ovoj izbornoj jedinici kad je vidio te vrhunske rezultate ;-) ZNA SE šta je od njega za očekivat.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1424 # laži laži laži mepušmipuli 2015-10-10 21:28
Dovoljno je samo dovoljno ponavljati prenapuhane podatke i laži i s vremenom će biti istina. Samohvala naših turističkih i inih djelatnika, sponzorirani članci koje ćemo uskoro dobivati free u čipsu s paprikom je više nego žalosno. Nama običnim ljudima nisu potrebne vaše statistike i tajni gosti, mi vidimo da je praznih apartmana bilo koliko hoćeš i to 15.8.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1014 # A gdje je rujan?Mjerenje kvalitete 2015-10-11 01:24
Već 5 godina čitamo o tim tajnim gostima. Kao, nitko ne zna tko su oni, gdje spavaju, gdje jedu, koga sva obilaze i, što je najvažnije - koji su im kriteriji "mjerenja" te famozne "kvalitete". Sve je tako tajanstveno (je li?)... i sve je tako super, svi ljubazni, brzi i vješti, posebno na početku sezone, no kako ljeto ide umori se čovjek, a i turista ima svakakvih, pa pada postotak. Bilo bi fer da su mjerili i u rujnu, kada samo najžilaviji imaju force smješkati se i trčati. Ili TZ i općinari smatraju da sezona na Lošinju završava s prvim kišama iza Vele gospe ili nisu htjeli kvariti dobre postotke rujanskom mrzovoljom. Neš ti istraživanja!
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
04 # namještaljkabert 2015-10-11 07:51
Citat Mjerenje kvalitete:
Ili TZ i općinari smatraju da sezona na Lošinju završava s prvim kišama iza Vele gospe ili nisu htjeli kvariti dobre postotke rujanskom mrzovoljom. Neš ti istraživanja!
Destinacija za 5 zvjezdica a restorani se zatvaraju ili rade samo navečer. Jadno da jadnije ne može biti. :-x
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
710 # Nedeljna budnicasandro 2015-10-11 10:00
Zanima me dali je tajni gost primjetio noćnu buku ili je obilazi s čepićoma u ušima. A ni kad prođe sezona nema mira za mještane. Ovo je snimljeno mobitelom u nedjelju u sedam ujutro na rivi pred Poštom. Ima li neko da je odgovoran za red u luci?

Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1010 # roba de comunaldo 2015-10-11 11:49
Citat sandro:
Ovo je snimljeno mobitelom u nedjelju u sedam ujutro na rivi pred Poštom. Ima li neko da je odgovoran za red u luci?
Luka je prepuštena na milost i nemilost ribarima, jahtašima i izletničkim brodovima. :zzz
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
79 # Ko je odgovoran za red u luci?Robi 2015-10-11 11:58
Citat aldo:
Luka je prepuštena na milost i nemilost ribarima, jahtašima i izletničkim brodovima. :zzz
Pa jeli za red u luci nije odgovorna Lučka Uprava koja mlati veliku lovu za privez?
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1011 # Otok zdravljasandro 2015-10-11 10:33
Nedjeljno jutro na Otoku vitalnosti i zdravlja, destinaciji s pet zvjezdica. Snimljeno oko 10 sati.

Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1011 # uspavanka za lijep sanRobi 2015-10-11 11:54
Još uvijek bruji a nije jedini. Bit će uživancija za okolne stanare jer brujaće i cijelu noć :sad:
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
131 # Dok svo ljudi spavaju ribari se karajuhranitelj tuljana 2015-10-11 15:51
Super, bit će tuna!
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
0 0 # Otok zdravlja, malo morgeneko 2015-11-01 12:33
Citat sandro:
Nedjeljno jutro na Otoku vitalnosti i zdravlja, destinaciji s pet zvjezdica. Snimljeno oko 10 sati.
www.youtube.com/.../
Već par dana na operativnoj obali bruje motori one grdosije Vladimr Nazor. Zanima me ko na tome zarađuje a na teret noćnog mira nas okolnih stanara.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
1120 # tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetulošinjanka 2015-10-11 18:46
SANDRO snimio buku u luci nedjeljno jutro romantika a pozivam tajnog gosta u obilazak noćni ŽIVOT NAS LOŠINJANA koji živimo u blizini naše famozne bivše pomorske i okolnih LOŠINJSKIH BORDELA .Neka taj gost provede jednu noć u našim domovima pa da vidimo ocjenu lošinja .GARI je grad pretvorio u PRČVARNICU CAJKAŠKU .ŽELIM da njemu pod prozorom i vratima ova pijana bagra vrši nuždu i galamu kao nama stanovnicima centra .MI živimo u centru GARIJEVOG pakla a ne na OTOKU ZDRAVLJA I VITALNOSTI.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
18 # Pjevajmo do zore!Plavac 2015-10-11 20:35
Citat sandro:
Ima li neko da je odgovoran za red u luci?
Ranojutarnje nedjeljno tulumarenje uz treštanje muzike na ribarici u centru grada je klasičan primjer remećenja javnog reda i mira. Isto vrijedi i za preglasne pijane goste kafića na Priku svaki vikend. Gdje su policajci da ih ušutkaju?
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
18 # Bajka za naivneLargo 2015-10-12 13:07
Nered u luci je samo jedan od mnogih primjera koji pokazuju da je Garijevo i Đurđičino slinjenje po medijima o Lošinju kao top destinaciji za turiste ali i mjestu za život mještana samo bajka za naivne.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
03 # Besane noćiA. N. 2015-10-12 13:37
Citat Largo:
Nered u luci je samo jedan od mnogih primjera koji pokazuju da je Garijevo i Đurđičino slinjenje po medijima o Lošinju kao top destinaciji za turiste ali i mjestu za život mještana samo bajka za naivne.
Možete vi prigovarati do besvijesti, ali anketa koju su proveli Grad i TZ će biti Sveto pismo. Na gradskoom webu piše:
"Što se tiče manifestacija, stanovnici smatraju kako bi trebalo ponovno uvesti ribarske večeri, festival Melodije Istre i Kvarnera te povećati raznolikost ponude događanja u destinaciji i broj događanja na glavnom trgu, ali s naglaskom da se ne održavaju sva događanja na malološinjskom trgu." Znači besane noći neće u sezoni imati samo stanari oko glavnog trga nego i svi ostali :cry:
mali-losinj.hr/.../...
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
03 # besame me muchodiego 2015-10-12 14:14
Citat A. N.:
...ali s naglaskom da se ne održavaju sva događanja na malološinjskom trgu." Znači besane noći neće u sezoni imati samo stanari oko glavnog trga nego i svi ostali :cry:
.. a što ne bi organizirali "događanja" na Rukaviću pa da Gari osjeti svu ljepotu ljetnih užanci.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
01 # Vozni parkV.D. 2015-10-12 15:07
Capelli odmah nabavi auto od 500.000 kn! Zar te nije sramota što ti kolega sa Paga vozi duplo skuplji auto?
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
02 # auroraborealis 2015-10-12 20:25
Tajni gosti hahaha dođu u objekat koji ih sam pozove, nećeš mjerila i objektivnosti.P rovjerite koja agencija šalje te "tajne goste" jer joj je prijateljica odnedavno preselila na Lošinj.
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
04 # Hoću profit!Sir Oliver 2015-10-13 09:08
Heraklea d.o.o. radi pod motom HOĆU ODUŠEVLJENE KUPCE I PROFIT. Turističkoj zajednici i Gradu je isporučila oduševljene kupce a sebi uzela profit za tu uslugu

www.heraklea.hr/?lang=enfeed
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
02 # samoreklamaasti gospe 2015-10-14 14:46
Citat Sir Oliver:
Heraklea d.o.o. radi pod motom HOĆU ODUŠEVLJENE KUPCE I PROFIT. Turističkoj zajednici i Gradu je isporučila oduševljene kupce a sebi uzela profit za tu uslugu
A uz profit i malo samoreklame radi osiguranja nastavka suradnje: "Direktorica agencije Heraklea Sanja Gomuzak rekla je da je Lošinj pionir u ovoj vrsti istraživanja, ne samo u Hrvatskoj već i u svijetu. Naglasila je ponos što su nositelji ovog važnog projekta koji je kruna petogodišnjeg rada i truda cijelog otoka. Također, iznimno je važno da je cijela destinacija jedinstvena i svjesna koliko im ovakvo mjerenje može pomoći."
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
02 # NagradeTajni gost 2015-10-15 17:56
Split je najveći dobitnik ovogodišnjih turističkih nagrada koje su na Danima hrvatskog turizma u Poreču večeras dodijeljene najboljim pojedincima, predstavnicima turističke industrije i destinacijama. Split je proglašen najboljom city break destinacijom, Splitska rivijera dobila je nagradu u kategoriji Hrvatska 365 za produljenje sezone, a festival Ultra Europe proglašen je turističkim događajem godine.
Rovinj je proglašen najuspješnijom destinacijom za ljetni odmorišni turizam, a rovinjski hotel Monte Mulini najboljim luksuznim hotelom. Najuspješnija destinacija ruralnog turizma je Etno selo Karanac, Opatija je najbolja destinacija za zdravstveni turizam, a Bol je najuspješnija autentična destinacija u kategoriji malo misto.
www.jutarnji.hr/.../1438112
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj
04 # lopatakramp 2015-10-15 21:36
A Lošinj je trebao dobiti nagradu za građevinski turizam?
Odgovori Odgovori i citiraj Citiraj

Dodaj komentar

Komentari koji nemaju veze s temom članka uz koji su uneseni bit će uklonjeni. Za unos "off topic" komentara mogu se koristiti stranice SVAŠTARA 2, SVAŠTARA, ŠKOVACA i SATIRIČKI PRILOZI. Uredništvo ne snosi odgovornost za sadržaj komentara.

Sigurnosni kod
Osvježi

galerije1

mi-logo
wonline
yrno
Vremenska prognoza
za Lošinj


ZADNJI KOMENTARI

  • Na vrbi svirala

    RDx 14.05.2021 20:14
    Ovoj ekipi se ne može vjerovati
    Treba li još jednom ponoviti obećanja datih na konstituirajućo j sjednici GV prije 4 godine?
     
  • Na vrbi svirala

    gost 14.05.2021 19:53
    Želite li vlast naglavačke?
    Meni je nevjerojatno što odrasle osobe, kandidati za članove predstavničkog tijela građana ...
     
  • Na vrbi svirala

    diskriminirani građanin 14.05.2021 19:04
    prazna puška
    Osmislili smo, imamo plan, u pripremi je i slično spadaju u standardni set praznih obećanja ...
     
  • Na vrbi svirala

    WD 40 14.05.2021 18:54
    Opet me zaskočila
    Prije par minuta me zaskočila njena nova poruka sa starim, već monotonim sadržajem. Piše U ...
     
  • Na vrbi svirala

    hranitelj tuljana 14.05.2021 18:16
    kratki osvrt
    Dragi "birači"... ...ovih dana će se možda presložiti karte. Neka nova ekipa će dobiti ...
     
  • Na vrbi svirala

    YoYo 14.05.2021 17:27
    Tko to tamo osmišljava za A.K.?
    Smuči mi se kad vidim kako sladostrasno izgovara fraze kao "osmislili smo", "imamo projekte" ...
     
  • Na vrbi svirala

    gost 14.05.2021 16:54
    Frka u Aninom kokošinjcu
    Kapeli je sigurno saznao pa ih je tužio Butkoviću i napravio frku. Danas su opet dreždali na ...
     
  • Na vrbi svirala

    gost Zvekan 14.05.2021 14:59
    Lista broj 10
    Možda ju je Frankovićev sjajni završni govor naveo da biračima poruči da glasaju za njegovu ...
     
  • Na vrbi svirala

    Pino 14.05.2021 14:39
    prazne priče
    Kod nje je jedino sveobuhvatno prekomjerno granatiranje plaćenim reklamama pred logerom ...
     
  • Na vrbi svirala

    gost 14.05.2021 14:26
    Modni mačak
    Slaganje riječi u rečenice joj ne ide, ali zato je dobra u slaganju boja odjeće. Ovako ...
     
  • Na vrbi svirala

    BK 14.05.2021 14:20
    Strah je vrag
    Kako se bliži dan izbora ta žena sve više baca na kvasinu. Imaj malo sućuti prema njoj.
     
  • Na vrbi svirala

    Nelly 14.05.2021 12:58
    ???
    Jel to Njonjo u swimsuit izdanju? :lol:
     
  • Na vrbi svirala

    Modni mačak 14.05.2021 12:30
    A Oskar ide ...
    Da se dodjeljuje nagrada Lošinjski Oskar, Ana Kučić bi je sigurno dobila. Za glumu i čitanje ...
     
  • Na vrbi svirala

    XY 14.05.2021 12:04
    ...
    Završna riječ na sučeljavanju joj je katastrofa, kao riba na suhom. Mario je imao dobar ...
     
  • Na vrbi svirala

    Zumba 14.05.2021 10:44
    Talent za glumu
    Stvarno ima problema s retorikom jer započetu rečenicu nikad ne dovrši nego s poštapalicama ...
     
  • Na vrbi svirala

    Hello Kitty 14.05.2021 10:15
    kalkulirani rizik?
    Ako ova dosadna žena pored broda i sutra iskoči na djetetovom tabletu, prijavit ću je pa ...
     
  • Na vrbi svirala

    Dibidus 14.05.2021 09:57
    Praznogovor
    Pitanja koja je investigativni tim Radio Lošinja - radio Jadranka postavio kao minsko polje ...
     
  • Na vrbi svirala

    hranitelj tuljana 14.05.2021 09:50
    Privid izbora
    Da su komunjare bili malo pametniji (pokvarenosti im nije nedostajalo) uveli bi demokraciju ...
     
  • Na vrbi svirala

    Nada 14.05.2021 09:48
    Jackpot
    Sad kada je sve prodala i potrošila, čitaj: upropastila, nada se da će je spasiti EU fondovi ...
     
  • Na vrbi svirala

    JK 14.05.2021 09:26
    ...
    Mene zanima da mi magistra ekonomije otkrije tajnu kako je uspjela rasprodati gradske ...
     
  • Na vrbi svirala

    Popaj 14.05.2021 09:20
    Prigodna objava
    Suspendirala je i pravo na korištenje javne površine jednoj albanskoj obitelji ispred ...
     
  • Na vrbi svirala

    Gizmo 14.05.2021 08:46
    #hocumajicu
    A da li će djeliti majice kao na prošlim izborima da ne dolazim uzalud? i.imgur.com/xAXaSZD.jpg ...
     
  • Na vrbi svirala

    gost 14.05.2021 08:39
    Banalnost demagogije
    Ali UPRAVO SAD JE BITNO da ti magistra ekonomije otkrije strogo čuvanu tajnu da je ...
     
  • Na vrbi svirala

    Tuki Did 14.05.2021 07:00
    Zakucavanje ...
    Danas , zadnjeg dana izborne promidžbe biti će finale Kučićkine izborne kampanje prije ...
     
  • Na vrbi svirala

    Joker 14.05.2021 06:28
    Krivo spojeno
    Nije znala ni broj svoje liste za gradsko vijeće pa je pozvala birače da zaokruže Frankovića.
     
  • Na vrbi svirala

    Zock 14.05.2021 04:25
    wtf
    Sad je bitno reći da je pola grada u apsolutnom mraku, ne radi javna rasvjeta. Ne svaka ...
     
  • Na vrbi svirala

    @@@ 13.05.2021 22:02
    ...
    Je li objasnila di su pare?
     
  • Na vrbi svirala

    qwe 13.05.2021 19:59
    Iskakanje iz paštete
    Ovog trenutka mi je FB javio da je Kučićka objavila novi video. Makinalno sam kliknuo i čuo ...
     
  • Na vrbi svirala

    efg 13.05.2021 19:50
    Okretanje EU
    To sam i ja pokušao saznati pa sam potražio na službenoj gradskoj stranici. Našao sam samo ...
     
  • Na vrbi svirala

    asd 13.05.2021 19:28
    pitanje
    Koliko novaca iz EU fondova i za koje projekte je GML do sada uspio povući?