Dobra iskustva gostiju najbolja su reklama za Lošinj
Administrator
Utorak, 24 Ožujak 2009
U lošinjskoj tvrtki Jadranka hoteli u tijeku su pripreme za otvaranje objekata, a booking grupnih posjeta je veći nego lani u ovo vrijeme, dok je upita individualnih gostiju manje nego prošle godine. »Ne očekujemo pad broja hotelskih gostiju u odnosu na lanjski posjet, izvijestio je Novi list.
Očito je da će se hotelski smještaj rezervirati zadnji čas, rezervacije su kratkoročnije«, kaže Snježana Baljak, direktorica »Jadranka hotela«. Na upit razmišlja li se o snižavanju cijena hotelskog smještaja s obzirom na sve učestalije komentare s turističkih tržišta da smo preskupi, direktorica Baljak kaže:
- Definitivno ne planiramo i ne razmišljamo o snižavanju cijena, nego radimo na dodatnoj vrijednosti za novac, širenjem ponude i programa. Smatramo da bi snižavanje cijena bio loš potez jer jednom spuštene cijene problem je kasnije vratiti.
Sada su otvoreni hotel Alhambra, Villa Dijana i Vila Hygeia, a 28. ožujka otvara se Bellevue, 31. ožujka hotel Punta u Velom Lošinju, a lani obnovljeni wellnes hotel Aurora, svoja vrata otvara 4. travnja. U tijeku su radovi na rekonstrukciji hotela Vespera, što će biti organiziran kao obiteljski hotel s četiri zvjezdice, a plan je da prve goste primi krajem svibnja.
Prvi gosti za Uskrs
Prvi gosti u većem broju otočje će posjetiti za Uskrs, koji se, zbog svjetske krize, iščekuje s većim nestrpljenjem i mnogo većom neizvjesnošću nego ranijih godina. Uz to, posjeta gostiju za uskrsne blagdane uvijek se uzimala kao svojevrsni pokazatelji sezone koja dolazi, ali ove godine nitko se ne usudi prognozirati niti podatke koristiti kao sigurne pokazatelje jer se kretanja na tržištu mijenjaju iz dana u dan. Stoga, dobra ili loša posjeta za Uskrs, ne mora značiti niti biti realan pokazatelj turističke sezone.
Osim toga, ovogodišnji i lanjski Uskrs nije moguće niti uspoređivati, jer je lani bio ranije, što znači da je datum bio uepovoljniji, a uz to vremenske prilike bile su nepovoljne pa se i to odrazilo na manji broj individualnih gostiju. Inače, ovogodišnji turistički posjet još je teže prognozirati, jer će se on dobrim dijelom bazirati na individualnim gostima, a njihov je broj unaprijed najteže procjenjivati. Pa tako i direktorica Turističkog ureda lošinjske Turističke zajednice Đurđica Šimičić kaže kako umjesto brojki i postotaka radije govori o tome što se čini kako bi se ostvarili što bolji rezultati.
Zadovoljan gost se vraća
- Uvijek smo bili aktivni u pripremi sezone, ali ove smo godine te aktivnosti višestruko povećali. Činimo više, intenzivnije kontaktiramo sa svim članicama TZ-a, smatramo da je sada upravo ta destinacijska kompaktnost, umrežavanje informacija, koordinacija, izuzetno važna. Stav je da ne trebamo ići na povećanje cijena, ali da moramo povećati kvalitetu. Gost koji dobije kvalitetniju uslugu od one koja je predviđena kategorijom objekta u kojem boravi, zna cijeniti taj napor domaćina. Mi ove godine ne smijemo g pogriješiti, a predsezona nam je u marketinškom smislu posebno značajna. Naime, poznato je da se gost zadovoljan uslugom u predsezoni rado vraća u sezoni. Osim toga, ako se i ne vrate, turisti koji predsezonu provedu na otoku, o svojim iskustvima govore prijateljima. Njihova dobra iskustva najbolja su reklama za Lošinj, jer treba podsjetiti da istraživanja pokazuju kako čak 80 posto naših gostiju na otočje dolazi po preporuci svojih prijatelja i to naravno onih koji su bili zadovoljni boravkom na Lošinju, kaže direktorica Šimičić.
Dodaje kako je na sastanku Svjetske turističke organizacije u Berlinu, potvrdila kako je Lošinj na dobrom putu u turističkoj strategiji i kod izrade destinacijskog menagmenta, te da je stav Svjetske turističke organizacije također da se cijene, unatoč krizi, ne smanjuju.
više ljubaznosti!
Evo nekoliko iskustava gostiju (preneseno s www.tripadvisor.com):
I spent 7 days in the "new" Aurora. Many improvements since the last time I was there. Excellent food, beautiful beach. The staff needs some training in "friendliness". It looks like they all jumped out of the past "socialist" economy. No smiles, no greetings. Can the hotel hire some trainers from Carrebean? They forgot to bring the fresh towels, toilet...
Mein Mann und Ich waren mit unserem 6-jährigen Kind im Juli 2008 in diesem Hotel für 7 Tage.Wir hatten eine schöne Zeit ,.Das Essen war gut,viel Animationsangebote,es war uns nicht langweilig nur das die Zimmer nicht gut sauber gemacht wurde,der Personal (dass muss ich loswerden) muss sich bemühen ein bischen mehr Freundlicher zu sein(natürlich mit Ausnahmen).Die Kellner sind entweder überfordert oder wissen nicht wie sie sich benehmen sollen.Definizion:Einfach mehr an Freundlichkeit arbeiten.
My wife and I went for a 5 day vacation in Hotel Aurora. The hotel has been renovated this spring. It looks really good. The food was really tasty, but they seem to have some issues with organization. I think they should make an effort and train the staff better to be more careful in bringing the dish that's been eaten. It happened that there are sometimes only two flavors of ice-cream - and they don't seem to be bothered about it. But those are not mayor problems. The food is good, the rooms are great. The parking is a bit of a problem but we managed to find a place always. The best thig about the hotel is that there is a bay right in front of the hotel. The water is very pure and the color is fantastic. We really enjoyed it. The connection to the island are quite good and so are the roads on the island (mostly).
Što se može zaključiti? Prevladava NELJUBAZNOST u hotelu, toliko tipična i za neke druge lokacije na Lošinju! Lošinjani, u tome niste usamljeni, oštro vam konkuriraju Bračani! Ipak, osnova turizma je osmjeh pa bi na tome trebalo daleko više raditi!
Prevara
Svugdje slušam kako je turizam prevara i kako se ljudima marketinški nudi jedno a kad dođu zateknu drugo. E u Lošinju nije tako tu se ne nudi ništa i kad dođu upravo je tako ništa.
Svatko ima pravo na zdrav život. Država osigurava uvjete za zdrav okoliš. Svatko je dužan, u sklopu svojih ovlasti i djelatnosti, osobitu skrb posvećivati zaštiti zdravlja ljudi, prirode i ljudskog okoliša.
U lošinjskoj tvrtki Jadranka hoteli u tijeku su pripreme za otvaranje objekata, a booking grupnih posjeta je veći nego lani u ovo vrijeme, dok je upita individualnih gostiju manje nego prošle godine. »Ne očekujemo pad broja hotelskih gostiju u odnosu na lanjski posjet, izvijestio je Novi list.
Svatko ima pravo na zdrav život.
...