Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu
/ 0
- Detalji
- Kategorija: Gospodarstvo
- Objavljeno Subota, 10. 10. 2015.
Pionir
U suradnji Turističke zajednice Grada Malog Lošinja i agencije za tajno kupovanje u Hrvatskoj, Heraklee d.o.o. organiziran je posjet tajnih gostiju u tri vala. U lipnju je posjećeno 39 lokacija, a u srpnju i kolovozu 38 lokacija.
Ova vrsta mjerenja kvalitete usluge provodi se dugi niz godina u smještajnim i ugostiteljskim objektima, na raznim turističkim atrakcijama, u Turističkoj zajednici Grada Malog Lošinja i ostalim uslužnim djelatnostima, a uz njih su se provjeravale razne informacije, ljubaznost i destinacijska pitanja.
Tajni gost predstavlja inovativan koncept mjerenja koji su TZ Grada Malog Lošinja i Heraklea razvili po uzoru na svjetske trendove u svrhu brendiranja destinacije i poboljšavanja usluga. Najbolji je rezultat ostvaren u prvom valu posjeta, u lipnju, kada je poštivano 82,33 posto zadanih standarda kvalitete usluge, dok je u drugom valu posjeta, u srpnju, poštivano 81,56 posto zadanih standarda. Najviše prostora za unapređenje pokazalo se u trećem valu, u kolovozu, kada je poštivano 78,62 posto zadanih standarda.
Djelatnici su i ove godine iskazivali ljubaznost i pristupačnost, no nedostajalo je proaktivnog pristupa te prodajnih i komunikacijskih vještina. Najveće je poboljšanje zabilježeno u kategoriji odgovaranja na e-mail upite (77,96 posto), gdje je rezultat u odnosu na lani bolji za 3,95 posto.
Direktorica agencije Heraklea Sanja Gomuzak rekla je da je Lošinj pionir u ovoj vrsti istraživanja, ne samo u Hrvatskoj već i u svijetu. Naglasila je ponos što su nositelji ovog važnog projekta koji je kruna petogodišnjeg rada i truda cijelog otoka. Također, iznimno je važno da je cijela destinacija jedidnstvena i svjesna koliko im ovakvo mjerenje može pomoći.
Uočiti pogreške
– Raduje nas da smo i ove godine dobro ocjenjeni od strane tajnog gosta. To je prilika uočiti pogreške i naučiti biti bolji. Zadovoljni smo što smo svojom uslugom i ove godine opravdali prethodna priznanja, a posebno veseli novo priznanje Marini Privlaka koje dokazuje da se i u objektima s četrdesetogodišnjom tradicijom, osmijehom i stručnošću može pružiti suvremena i gostima ugodna usluga, istaknuo je Đanino Sučić, direktor Holdinga Lošinjska plovidba.
Promatrajući rezultate po djelatnostima, najbolji rezultat ostvaren je u ugostiteljskoj djelatnosti, gdje je sedam objekata ostvarilo rezultat veći od 90 posto. Direktor hotela Televrin, Ferdinand Zorović, smatra da je ugostiteljska djelatnost izazov u kojem treba održavati kvalitetu dobro educiranim i motiviranim osobljem.
Rikardo Hesky, direktor operacija Jadranka hotela naglašava da je nagrada rezultat zalaganja svih zaposlenika, ujedno i jasna potvrda da se ide u dobrom smjeru.
– Svjesni smo da, uz prirodne ljepote Lošinja, goste na povratak potiče visoka razina kvalitete i standard usluge, ljubaznost i profesionalnost osoblja. Zbog toga stavljamo snažan naglasak na edukaciju i obuku djelatnika, rekao je Hesky.
Ulaganja
– Ponosan sam na ocijenjenu kvalitetu usluge i boravka u našim kampovima i restoranima. Sustavnim ulaganjem u kampove poduzeća Jadranka kampovi d.o.o. iznimno vodimo brigu o kvaliteti usluge i ponude. Educirajući osoblje podižemo razinu usluge koja nas razlikuje od konkurencije te težimo zadovoljiti sve zahtjevnije goste, ističe direktor marketinga Jadranka kampovi Dejan Jakovljević.
Direktorica Turističke zajednice Đurđica Šimičić naglašava da rezultati pokazuju veliki interes svakog partnera za što boljim uspjehom, što je činjenica koja daje snagu u izazovnim turističkim vremenima kada je kvaliteta i gostima i nama izuzetno važna. Odličan omjer cijene i kvalitete naš je cilj i u budućnosti, zaključila je Šimičić.
Najbolji
Izvrsnu kvalitetu pokazali su Naturistički kamp Baldarin, turistička agencija Marina-Lošinjska plovidba, Vitality zona hotela Punta i Wellness centar Laurus Slow Spa u hotelu Aurora, restoran Za kantuni, restoran Veli žal, restoran autokamp Čikat, restoran Diana, restoran Televrin, restoran Pin & Oli u hotelu Bellevue i restoran Lanterna.
(Anja Tomović)
Novi list: Inovativni koncept kontrole: Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu
● ZADNJI KOMENTARI
-
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
09.07.2026 19:54Straulino protiv partizanaOvo pljuvanje po partizanima liku treba da fašistički diverzant Stralino ispadne pozitivac jer je bio protiv partizana. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
09.07.2026 14:40NOBA ja mislio da je NOB bio rat protiv nacističkih i fašističkih okupatora. I njihovih slugu Ustaša u NDH. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
09.07.2026 13:58anonimni trolovi u napadu sa drekom u ustimaali tko su bili vaši partizani koji su klali i ubijali 1945,godine po Zagrebu i Zagorju i Sloveniji.Vaši partizani pod vodstvom vašeg druga Tita su ostavili grobove o kojima se nije smjelo pričati dok su vaši bili na vlasti i djeca su u školi učili o ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
09.07.2026 08:18replikaKomunizam je bio velikosršska snage jer zločini nad Hrvatskim narodom su se vodili još od 1941.Koje tekovine NOB,NOB to je bio rat četnika protiv Hrvata.NOB nije nikada postojao nego samo četnički napadi nad Hrvatima sve do danas. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
08.07.2026 19:45......Ako si bio u Domovinskom ratu nisi se borio protiv komunista nego protiv agresije udruženih velikosrpskih snaga, a za očuvanje tekovina NOB, t.j. partizana ! . -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
07.07.2026 17:19ReplikaGospodine Baniću prtpostavljam da mislite na Straulina.A što vi točno znadete o Straulinu?Negdj e ste pročitali da je on bio fašistički diverzant i to piše u Beogradskim arhivima pod pokroviteljstvo m komunističke partije Jugoslavije,pro tiv koje ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
07.07.2026 15:03.......Petre Baniću prestani vrijeđati Lošinjane a sada si počeo i članove Zajednice Talijana.Zajedn ica Talijana postoji davno prije nego što ste vi došli na otok i ponašajte se pristojno prema Lošinjanima koji su vas prihvatili kao dragog su otočana a ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
07.07.2026 13:38a što reći?te nastaviti njegovati istinsku talijansku kulturu kao nezaobilazan dio identiteta našeg otoka. Molio bih autora članka da mi pojasni kako je organiziranje izložbe fašističkom diverzantu u Muzeju Apoksiomen, njegovanje istinske talijanske kulture? -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
07.07.2026 10:32Di je tu demokracija?Bez namjere da raspravljamo, primjećujem da sastavljanje liste kandidata koja broji onoliko koliko se bira, nije u duhu demokracije čak ni da je sastavlja grupa članova, a ne pojedinac. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
06.07.2026 17:45ReplikaU ovom oglasu ima puno istine.Točno je puno toga što navodi Cavolo.CIL je udruga svih članova koji imaju želju da prihvate program rada Talijanske Unije.Talijansk a Unija je krovna organizacija u koju je uključena i CIL(Comunita degli Italiani di ... -
Odluka Gradskog vijeća kao dimna zavjesa
06.07.2026 09:38u laži su kratke nogeNa fejsu gradonačelnica kaže da se borila za građane i da Grad nije odlučivao o cijenama vode, a u zapisniku piše da je glasala za podizanje cijena vode. -
Odluka Gradskog vijeća kao dimna zavjesa
02.07.2026 17:17Zapisnik sa 80. sjednice skupštine društva Ponikve voda d.o.o.U zapisniku piše da su svi načelnici i gradonačelnici jednoglasno glasali za povećanje cijene vode. voda.ponikve.hr/.../... (https://voda.ponikve.hr/sites/default/files/dokumenti/skupstina-drustva-zapisnik/voda-zapisnik-80_0.pdf) -
Svaštara br. 2
26.06.2026 01:10Refreshing your outdoor hangout with high-quality blue stone tiles.Structural components have a strong effect on how any installation holds up. Some options provide a earthy look, while others focus more on solid performance. When planning a project, it helps to pair materials with how they will be used. Durable ... -
Guranje deve kroz ušicu igle
16.06.2026 21:43TišinaŠta je, Arsene? Presušila inspiracija? -
Zemljovid afera
11.06.2026 09:51BučanjeInicijativa za legalnost Lošinj 29. svibnja u 16:39 · Podijeljeno s publikom Javno Lošinj je ustvari mali otok, te držim da je neobično da se ne zna prava istina o Bučanju. Ovaj tekst sa '' Volim Lošinj'', me je motivirao da demantiram tvrdnje, a ... -
Kult Agostina Straulina
08.06.2026 11:11Memorijal A. StraulinaMalo diskretnije nego prije,ali kult Agostina Straulina se nastavlja gajiti. Sada povodom regate krstaša Pesaro - Lošinj kao memorijal u njegovu čast. Na stranici Grada Mali Lošinj objavljen je opširan izvještaj da su Grad Mali Lošinj i Turistička ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
30.05.2026 07:27Klaunska poslaJadu nepismeni, da bi se nekome mogao narugati, treba imati barem zrno pameti. To je napisao neki klaun, nisam ja... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
29.05.2026 14:02...Pokušava pomesti pod tepih blamažu sa drvenim dječjim vrtićem koji košta kao Sv.Petra kajgana. Na fejsu su je neki ljudi masovno napali da je upropastila Unije, pa se jutros AK pokušala izvući nekim po običaju kvazi pojašnjenjem, nakon čega su je ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
28.05.2026 15:50Pravi ili lažni tuljan?Jeli ovo poslao pravi tuljan ili mu se neko ruga
-
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
28.05.2026 10:18Sunčana elektrana?Meni je nešto trulo u nedostatku prethodnih informacija, a onda odjednom obilazak sunčane elektrane na Unijama ???? -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
24.05.2026 10:39Dvoboj - tu se krije odgovorimgur.com/a/2k4ArdY (https://imgur.com/a/2k4ArdY) -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
23.05.2026 19:33...Sumnjiv natječaj i vrtoglave cijene: EPPO-u prijavljen važan projekt moćne HDZ-ovke www.index.hr/.../2789360.aspx ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
20.05.2026 07:38Nešto je truloVezano za vrtić Mrav, gradonačelnica je na svom fejsu objavila nekakvo zakašnjelo i općenito objašnjenje, ali bez ikakvih konkretnih detalja. Vidjet ćemo hoće li ovakvo objašnjenje "na majke mi" o 81% povećanja vrijednosti radova zadovoljiti SAFU ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
16.05.2026 09:56...Jel i ovo spada u lošinjski model gradmje? i.ibb.co/.../... (http://i.ibb.co/3y97ySXT/IMG-20260515-WA0002.jpg) -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
16.05.2026 00:40Odjeci 9. sjednice Gradskog vijećaNa portalu Otoci.net objavljena je najava 9. sjednice Gradskog vijeća, kao i izvještaj sa same sjednice i naknadno očitovanje lošinjskog SDP-a povodom enormno velikih troškova prilikom gradnje drvenog dječjeg vrtića. Na dnevnom redu rebalans i zaduženje ... -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 21:42...Ovo vrijedi za jako, jako puno javnih osoba u politici Lopinja. U politici je čest slučj da "prema van" ljuti protivnici zapravo zajedno najtjesnije surađuju. Ako vam padne neko ime, imena na pamet, u pravi ste. -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 17:09PolitikaPa da to kritizira netko drugi još bi shvatio, ali kad se po tom pitanju javlja HDZ pa makar i ovaj lokalni, stvar je smiješna. Nedavno se odigravala sramotna priča o saborskoj zastupnici Boški Ban izabranoj na listi SDP koja je prvo prihvatila sramotnu ... -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 15:14HdzJeli se Silvija prijavila na natječaj za komunalnu pročelnicu -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 07:14Bla blaAutor je hdz. Mario je svjestan da neće bit gradonačelnik i posao direktora mu je vrh. Zato glume svađe a uredno svi surađuju 3 -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 07:12FrankovićMora da Prvo je tražio uvid u poslovanje komunalnog i to nije dobio pa je digao glas za poskupljenje. Sve kandidate treba testirati na labilnost prije izbora. Uvesti psiho test da se odmah pokaže tko je dhdz a tko hdz sdp
ZADNJI KOMENTARI (desno)
-
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
09.07.2026 19:54Straulino protiv partizanaOvo pljuvanje po partizanima liku treba da fašistički diverzant Stralino ispadne pozitivac ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
09.07.2026 14:40NOBA ja mislio da je NOB bio rat protiv nacističkih i fašističkih okupatora. I njihovih slugu ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
09.07.2026 13:58anonimni trolovi u napadu sa drekom u ustimaali tko su bili vaši partizani koji su klali i ubijali 1945,godine po Zagrebu i Zagorju ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
09.07.2026 08:18replikaKomunizam je bio velikosršska snage jer zločini nad Hrvatskim narodom su se vodili još ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
08.07.2026 19:45......Ako si bio u Domovinskom ratu nisi se borio protiv komunista nego protiv agresije udruženih ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
07.07.2026 17:19ReplikaGospodine Baniću prtpostavljam da mislite na Straulina.A što vi točno znadete o Straulinu?Negdj ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
07.07.2026 15:03.......Petre Baniću prestani vrijeđati Lošinjane a sada si počeo i članove Zajednice Talijana.Zajedn ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
07.07.2026 13:38a što reći?te nastaviti njegovati istinsku talijansku kulturu kao nezaobilazan dio identiteta našeg ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
07.07.2026 10:32Di je tu demokracija?Bez namjere da raspravljamo, primjećujem da sastavljanje liste kandidata koja broji onoliko ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
06.07.2026 17:45ReplikaU ovom oglasu ima puno istine.Točno je puno toga što navodi Cavolo.CIL je udruga svih članova ... -
Odluka Gradskog vijeća kao dimna zavjesa
06.07.2026 09:38u laži su kratke nogeNa fejsu gradonačelnica kaže da se borila za građane i da Grad nije odlučivao o cijenama ... -
Odluka Gradskog vijeća kao dimna zavjesa
02.07.2026 17:17Zapisnik sa 80. sjednice skupštine društva Ponikve voda d.o.o.U zapisniku piše da su svi načelnici i gradonačelnici jednoglasno glasali za povećanje ... -
Svaštara br. 2
26.06.2026 01:10Refreshing your outdoor hangout with high-quality blue stone tiles.Structural components have a strong effect on how any installation holds up. Some options provide ... -
Guranje deve kroz ušicu igle
16.06.2026 21:43TišinaŠta je, Arsene? Presušila inspiracija? -
Zemljovid afera
11.06.2026 09:51BučanjeInicijativa za legalnost Lošinj 29. svibnja u 16:39 · Podijeljeno s publikom Javno Lošinj je ... -
Kult Agostina Straulina
08.06.2026 11:11Memorijal A. StraulinaMalo diskretnije nego prije,ali kult Agostina Straulina se nastavlja gajiti. Sada povodom regate ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
30.05.2026 07:27Klaunska poslaJadu nepismeni, da bi se nekome mogao narugati, treba imati barem zrno pameti. To je napisao ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
29.05.2026 14:02...Pokušava pomesti pod tepih blamažu sa drvenim dječjim vrtićem koji košta kao Sv.Petra ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
28.05.2026 15:50Pravi ili lažni tuljan?Jeli ovo poslao pravi tuljan ili mu se neko ruga -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
28.05.2026 10:18Sunčana elektrana?Meni je nešto trulo u nedostatku prethodnih informacija, a onda odjednom obilazak ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
24.05.2026 10:39Dvoboj - tu se krije odgovorimgur.com/a/2k4ArdY (https://imgur.com/a/2k4ArdY) -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
23.05.2026 19:33...Sumnjiv natječaj i vrtoglave cijene: EPPO-u prijavljen važan projekt moćne HDZ-ovke ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
20.05.2026 07:38Nešto je truloVezano za vrtić Mrav, gradonačelnica je na svom fejsu objavila nekakvo zakašnjelo i općenito ... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
16.05.2026 09:56...Jel i ovo spada u lošinjski model gradmje? i.ibb.co/.../... -
Samozadovoljavajuće Gradsko vijeće
16.05.2026 00:40Odjeci 9. sjednice Gradskog vijećaNa portalu Otoci.net objavljena je najava 9. sjednice Gradskog vijeća, kao i izvještaj ... -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 21:42...Ovo vrijedi za jako, jako puno javnih osoba u politici Lopinja. U politici je čest slučj ... -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 17:09PolitikaPa da to kritizira netko drugi još bi shvatio, ali kad se po tom pitanju javlja HDZ pa makar ... -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 15:14HdzJeli se Silvija prijavila na natječaj za komunalnu pročelnicu -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 07:14Bla blaAutor je hdz. Mario je svjestan da neće bit gradonačelnik i posao direktora mu je vrh. Zato ... -
Bez kormila, bez kormilara
29.04.2026 07:12FrankovićMora da Prvo je tražio uvid u poslovanje komunalnog i to nije dobio pa je digao glas za ...
Komentari:
"Što se tiče manifestacija, stanovnici smatraju kako bi trebalo ponovno uvesti ribarske večeri, festival Melodije Istre i Kvarnera te povećati raznolikost ponude događanja u destinaciji i broj događanja na glavnom trgu, ali s naglaskom da se ne održavaju sva događanja na malološinjskom trgu." Znači besane noći neće u sezoni imati samo stanari oko glavnog trga nego i svi ostali
mali-losinj.hr/.../...
www.heraklea.hr/?lang=enfeed
Rovinj je proglašen najuspješnijom destinacijom za ljetni odmorišni turizam, a rovinjski hotel Monte Mulini najboljim luksuznim hotelom. Najuspješnija destinacija ruralnog turizma je Etno selo Karanac, Opatija je najbolja destinacija za zdravstveni turizam, a Bol je najuspješnija autentična destinacija u kategoriji malo misto.
www.jutarnji.hr/.../1438112